Bienvenido a www.elbienestarentusmanos.com. Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones que a continuación le indicamos. Le recomendamos leerlos con atención antes de realizar cualquier compra.

1. Información General.

La empresa responsable de la prestación de los servicios es Renjillo Comunicaciones, S.L. con CIF: B88267133 y domicilio en la Calle Severo Ochoa 11, Edificio Dycau, Planta 1, Oficina 4. Código Postal 28521, Rivas-Vaciamadrid, Madrid, España. Web: www.elbienestarentusmanos.com

En la presente plataforma de bienestar y acompañamiento personal, se ofrecen servicios de atención y consulta mediante distintos canales de comunicación, incluyendo videollamada o llamada telefónica. Los servicios son prestados por profesionales debidamente cualificados en las áreas de psicología, coaching, terapia familiar, desarrollo personal y otras disciplinas afines al bienestar emocional y relacional.

El usuario podrá seleccionar el servicio, modalidad y/o paquete de sesiones o minutos que mejor se ajuste a sus necesidades, de conformidad con las opciones disponibles en la plataforma en cada momento. La prestación del servicio será realizada por el profesional elegido por el usuario de entre aquellos que integran el equipo de expertos disponibles en la plataforma, quedando dicha elección sujeta a disponibilidad y criterios organizativos del prestador del servicio.

2. Proceso de Compra.

El proceso de compra de nuestros servicios funciona de la siguiente manera:

• • Selección del Producto: El cliente selecciona el tipo de consulta que desea contratar en nuestra tienda online.
  • Pago: El cliente procede al pago a través de los métodos disponibles en ese momento, pudiendo ser PayPal, Tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay, Zelle (solo disponible en EEUU) o Bizum. Los impuestos (I.V.A.) están incluidos en el precio del servicio. Los servicios de pago de tarjeta bancaria o Bizum, se prestan a través de pasarela segura de la red Redsys. Los pagos a través de la plataforma Zelle, se realizan solo mediante las consultas telefónicas, dado el método de operatividad de dicha plataforma no permite los pagos automáticos.
  • Programación de la Consulta: Durante la contratación del correspondiente paquete de sesiones, el cliente deberá seleccionar, dentro del propio proceso de compra, el profesional deseado, la fecha y hora de la primera sesión. A tal efecto, la plataforma mostrará un calendario con las disponibilidades de los distintos profesionales, permitiendo al cliente elegir la opción que mejor se ajuste a sus necesidades entre las franjas horarias ofrecidas. Una vez realizada la primera sesión, la planificación del resto de sesiones incluidas en el paquete será gestionada por el profesional asignado. En función de la evolución del proceso, los resultados obtenidos y las necesidades del cliente, será el profesional quien proponga y programe las siguientes sesiones, coordinando las mismas de manera progresiva conforme al desarrollo del acompañamiento.
  • Formalización de Contratación: Tras la formalización de la compra del paquete de sesiones, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se incluirán todos los datos necesarios para la correcta prestación del servicio, incluyendo, entre otros, la fecha, hora, modalidad de acceso y cualquier otra información relevante relativa a la primera sesión. Este email servirá como comprobante de la compra, y será necesario para cualquier aclaración y/o reclamación por parte del cliente respecto a dicha compra.

3. Modalidades de Consulta.

En www.elbienestarentusmanos.com, ofrecemos diferentes packs de sesiones, para que el cliente pueda elegir la que mejor se adapte a sus preferencias. La prestación de los servicios contratados se realizará exclusivamente mediante videollamada, utilizándose con carácter general la plataforma Google Meet. No obstante, cuando las circunstancias técnicas o las necesidades del cliente así lo requieran, podrán emplearse otras plataformas de videocomunicación, previa coordinación entre el cliente y el profesional correspondiente.

La plataforma ofrece distintas modalidades de contratación, entre las que se incluyen:

• • Una sesión gratuita inicial de valoración. Destinada a la toma de contacto con el cliente, en la que el profesional recabará la información necesaria sobre su situación, necesidades y objetivos. A partir de dicha sesión, se realizará una recomendación del profesional más adecuado, así como del paquete de sesiones que mejor se ajuste a su caso.
  • Paquetes de sesiones de pago. La contratación se realiza en el proceso de compra, incluyendo, entre otros, el paquete de una (1) sesión, el paquete de tres (3) sesiones y el paquete de seis (6) sesiones, sin perjuicio de que puedan ofrecerse en el futuro otras modalidades adicionales dentro de la plataforma.

La planificación de las sesiones posteriores a la primera sesión se llevará a cabo conforme al criterio profesional del especialista asignado, atendiendo a la evolución del proceso, a los objetivos de acompañamiento establecidos y a las necesidades del cliente, garantizando en todo caso una programación progresiva y adaptada a cada caso.

4. Gastos de Envío

Dado que nuestros productos son servicios telefónicos y virtuales, no se realizan envíos físicos. En consecuencia, no se generarán cargos adicionales por gastos de envío. No obstante, en el caso de consultas telefónicas, el cliente asumirá los costos derivados de la llamada telefónica o la videollamada, según el proveedor de telecomunicaciones utilizado.

5. Cancelación, Reprogramación y Reembolsos

• • Cancelaciones o reprogramación. El cliente podrá cancelar o reprogramar la consulta sin coste adicional siempre que la consulta no se haya realizado todavía. Para ello, debe comunicarse con nosotros con al menos 24 horas de antelación a la fecha acordada de la consulta. Si el cliente desea cancelar o reprogramar la consulta, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando el teléfono o email proporcionado al final de este documento.
  • Reembolsos. Si el cliente desea solicitar un reembolso, podrá hacerlo solo si la consulta no se ha producido aun. En el caso de que el servicio no se pueda proporcionar por razones ajenas al cliente (por ejemplo, fallos técnicos en nuestra plataforma), el cliente tendrá derecho a solicitar el reembolso completo o a reprogramar la consulta.

6. Condiciones de realización de las sesiones.

Una vez programada la fecha y hora de la sesión, el profesional asignado se conectará a la plataforma de videollamada acordada con el cliente, con carácter general Google Meet, salvo que por necesidades técnicas o acuerdo entre las partes se utilice una plataforma alternativa.

• • Inicio de la sesión. La sesión dará comienzo en el momento en que ambas partes se encuentren conectadas a la videollamada a la hora previamente acordada. La duración de la sesión será la correspondiente a la contratada o la establecida por el servicio, finalizando automáticamente una vez alcanzado el tiempo previsto.
  • No asistencia del cliente. En caso de que el cliente no se conecte a la sesión en la hora acordada, el profesional intentará establecer contacto durante un período razonable dentro de la franja horaria reservada. Si transcurrido dicho tiempo no fuera posible iniciar la sesión por falta de conexión o respuesta del cliente, se considerará la sesión como realizada a todos los efectos, no dando derecho a reembolso ni compensación.
  • Incidencias técnicas durante la sesión. Si durante el transcurso de la sesión se producen interrupciones debidas a problemas técnicos, de conexión o de cobertura ajenos a la plataforma o al profesional, se intentará restablecer la comunicación en el menor tiempo posible. En caso de no ser posible reanudar la sesión dentro de un margen razonable, esta se dará por finalizada, considerándose realizada a efectos del servicio contratado, sin perjuicio de que el profesional pueda valorar, a su discreción, la reprogramación parcial o total de la misma en función de las circunstancias del caso.

7. Métodos de Pago.

El pago de las compras en nuestras tiendas, se procesa de manera segura mediante plataformas de pago encriptadas como SSL, y no almacenamos ninguna información bancaria del cliente. Los métodos de pago aceptados en nuestra tienda son:

• • PayPal. El Cliente tiene la opción de realizar el pago utilizando su cuenta de PayPal, para lo cual deberá ingresar su nombre de usuario y contraseña. El uso de PayPal como método de pago estará sujeto a las condiciones específicas que rijan la cuenta del Cliente.
  • Tarjetas de débito o crédito. Las tarjetas de crédito que se aceptan son aquellas que operan a través de los sistemas de Visa y Mastercard. En ningún punto del proceso de compra, la propietaria o administradora de la Página Web tiene acceso a la información de la tarjeta de crédito del Cliente, ya que esta se introduce directamente en la pasarela de pago proporcionada por la entidad emisora, la cual cuenta con sistemas de seguridad que previenen la interceptación, modificación o falsificación de los datos. Ningún archivo de la propietaria o administradora de la Página Web contiene ni almacena dicha información. Por lo tanto, en ningún caso se podrá responsabilizar a la propietaria ni a la administradora de la Página Web por el uso indebido o fraudulento de tarjetas de crédito por parte de terceros durante el pago de los Servicios y Productos adquiridos en la Página Web.
  • Bizum. El Cliente tiene la opción de efectuar el pago a través de Bizum, ingresando el número de teléfono asociado a su cuenta. El uso de Bizum como método de pago estará sujeto a las condiciones establecidas por el servicio y las particularidades de la cuenta del Cliente.
  • Google Pay o Apple Pay. El Cliente tiene la opción de efectuar el pago a través de estas dos plataformas integradas en nuestra pasarela de pago, a través de la cuenta de pago que tenga asociada a ambas plataformas en cada caso. El uso de Google Pay o Apple Pay como método de pago estará sujeto a las condiciones establecidas por las empresas que proporcionan dicho servicio.
  • Zelle Pay. Este método de pago solo está disponible para clientes de Estados Unidos (USA). El Cliente tiene la opción de efectuar el pago a través de este método al realizar una consulta mediante el número telefónico para dicho pais, donde la operadora le proporcionara los datos de la cuenta de Zelle de nuestra web, en la cual realizar el pago. El uso de Zelle como método de pago estará sujeto a las condiciones establecidas por el servicio y las particularidades de la cuenta del Cliente.

El Cliente tendrá la responsabilidad de proporcionar toda la información necesaria para la facturación correcta de los Servicios y Productos, asegurando que dicha información sea veraz, actual y refleje la realidad, especialmente en lo que concierne a los métodos de pago. El Cliente responderá por cualquier daño o perjuicio que pueda causar a la titular y administradora del Sitio Web, así como a terceros, como resultado del uso de datos que sean falsos, desactualizados o incorrectos.

8. Política de Privacidad y Protección de Datos.

En cumplimiento con la legislación de protección de datos (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD), Renjillo Comunicaciones, S.L. garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos personales proporcionados por los usuarios.

La información que recopilamos será utilizada exclusivamente para la gestión de los servicios solicitados. Para más detalles sobre cómo tratamos los datos personales, le invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad en el sitio web.

9. Exención de Responsabilidad.

Los servicios ofrecidos en www.elbienestarentusmanos.com son de carácter orientativo y no sustituyen en ningún caso el asesoramiento profesional en áreas como la salud, el derecho, la psicología o las finanzas. Renjillo Comunicaciones S.L. no se hace responsable de las decisiones que tome el cliente basándose en las consultas realizadas.

10. Alojamiento Web y Seguridad.

Nuestro sitio web está alojado en servidores seguros proporcionados por Hostinger mediante encriptación TSL/SSL. Nos comprometemos a proteger la información de nuestros clientes utilizando medidas de seguridad adecuadas, como cifrado y encriptación de datos.

11. Modificaciones de los Términos y Condiciones.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos una vez publicados en el sitio web. Recomendamos al cliente revisar regularmente estos términos para estar al tanto de cualquier actualización.

12. Contacto y Soporte al Cliente.

Si tiene alguna pregunta sobre estos términos, el proceso de compra, o si necesita asistencia en cualquier momento, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• • Correo electrónico: atencionalcliente@elbienestarentusmanos.com
  • Teléfono: +34 910 887 995 (España) +1 914 233 5298 (USA).
  • Dirección: Calle Severo Ochoa 11, Edificio Dycau, Planta 1, Oficina 4, 28521, Rivas-Vaciamadrid, Madrid, España.

13. Legislación aplicable.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. Las presentes condiciones generales de compra están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1988, de 13 de abril sobre Condiciones Generales de Contratación, en la actual Ley 34/2002 de Servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico y la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que transpone al derecho español la Directiva Europea 2011/83 sobre los derechos de los consumidores.

Al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, y a su Reglamento de desarrollo el RD 1720/97.

En el supuesto de que surgiera algún conflicto o discrepancia, los Juzgados y Tribunales que conocerán del asunto serán los que disponga la normativa legal aplicable que, tratándose de consumidores finales, será el domicilio del comprador o el lugar del cumplimiento de la obligación.

En caso de que la parte compradora tenga domicilio fuera de España o si la compraventa se realiza por una empresa, ambas partes renuncian de manera expresa a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Rivas-Vaciamadrid, Madrid, España.Bienvenido a www.elbienestarentusmanos.com.

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